一、培训内容 
模块1：电子商务分享 
1.B2B，B2C总体介绍 
2.店铺及其产品定位，风格定位 
3.如何寻找货源以及进货 
4.淘宝开店规则以及心态，热门网店特点分析 
5.网店开设策划，经营模式定位 
2014-2015年新增：1.如何用淘宝指数做市场分析" 
模块2：产品的发布及描述以及优化排名 
1.B2B，B2C产品发布操作技巧，产品关键字的筛选，淘宝网SE0搜索的规则，搜索引擎的运作原理，淘宝搜索权重规则 
2.产品分类策略和上架技巧，产品上架与促销活动以及供应链的关系 
3.网店B2B，B2C搜索排名优化提高、优化产品排名。 
2014-2015年新增： 
1、商品有效定价策略 
2、最新淘宝虚假交易12项判定规则 
3、手机淘宝SEO权重秘密 
4、如何让淘宝搜索排名快速提前" 
模块3：店铺的装修与技巧 
1.淘宝店铺装修模板的选择和使用 
2.色彩心理分析、文字方案对买家的影响 
3.首页产品布局陈列、产品的分类以及布局 
4.产品页面视觉营销和布局、网店美观及视觉营销设计和经营技巧 
5.买家体验与购买的潜在影响 
2014-2015年新增： 
1.移动端网店装修及产品陈列设计 
2.如何提高移动端买家的用户体验 
3.移动端增加买家的视觉营销体系 
4.9秒主图视频 
5.手机店铺宝贝详情页设计 
模块4：促销和营销 
1.店铺页面的营销设置、营销工具的使用以及促销的前期准备 
2.促销经典案例解析，促销的折扣选择，促销页面色彩选择和广告文案设计 
3.产品营销方案设计、产品定价策略 
4.常见网店营销手段讲解及把控促销的节奏 
5.B2B，B2C常见交易纠纷处理技巧，网店服务平台应用； 
6.如何做好淘宝客、淘字号、淘品牌等 
2014-2015年新增： 
1.移动端产品促销策略和文案分析 
2.移动端营销方案解析" 
模块5：站内免费推广和活动 
1.获得精准流量的渠道以及技巧 
2.如何增加客户停留时间，成交时间段分析 
3.如何提高流量，如何提高销量，提升用户体验，如何打造爆款等 
活动推广 
1.淘宝活动聚划算、淘金币、天天特价、试用中心 
2.主题促销活动、分消平台、VIP活动、新品活动、爆款产品设计 
3.免费体验中心、钻石展示平台 
4.淘女郎、帮派、论坛、淘宝客、淘宝联盟等 
2014-2015年新增： 
1.提高(升)移动端转化率 
2.移动精准流量的推广、获得流量的方式及导入 
3.移动端二维码精准推广方案分析 
4.微淘推广、后院推广" 
模块6：淘宝直通车和钻展 
1.淘宝直通车运作规则，直通车地域调整技巧、时间调整技巧 
2.如果设置价格、如何卡位、质量得分、千人千面等 
3.如何有效防止消费异常，直通车推广技巧 
4.钻石展位排位技巧和设置 
5.如何开好无线直通车、生意参谋、江湖策的数据分析和挖掘 
6.通过生意参谋和江湖策等，分析用户黏度、喜好 
7.分析店铺人气产品、推广效果，如果运用数据做好店铺销售管理工作 
新增内容： 
1.分析移动端流量结构数据分析 
2.如何使用生意参谋进行店铺数据分析 
3.如何使用江湖策进行实时流量监控 
模块7：客服话述与接单和管理 
1.客服接流程，疑问解答系统建立，买家的性格和心理分析 
2.中差评的处理技巧，差异化沟通、提高销售客单价和转化率技巧 
3.售前、售中、售后流程分析管理 
4.客服任务分配、管理体系、考核体系" 
模块8：网店运营管理 
1.网店开设完整策划方案设计，产品策划、服务体系建设 
2.团队搭建、团体协调、任务分配 
3.营销体系建设、营销考核体系建设、物流体系管理、安全体系管理、风险体系建立、运营管理体系建设、会员管理系统建设