场景化教学覆盖7大核心服务模块

课程围绕酒店运营最频繁的7大场景展开：前台接待（含入住登记、房态查询）、客房服务（包含夜床服务、设施讲解）、餐厅酒吧（涵盖点餐推荐、酒水介绍）、商务中心（涉及文件打印、翻译协助）、康体娱乐（含健身房指导、SPA预约）、特殊服务（如叫醒提醒、洗衣登记）、应急处理（包括物品遗失、投诉沟通）。每个场景均设置"背景知识-常用句型-经典对话-词汇拓展"四步教学法，确保学员能快速代入真实工作场景。

双轨教学体系强化应用能力

课程包含"酒店英语口语VIP教程"与"智坊英文酒店英语内参"两大核心内容。VIP教程聚焦即时应用，通过见面问候礼节、接待入住流程、送餐服务规范等20+个具体服务环节的模拟演练，让学员30天内掌握80%高频服务用语；内参资料则系统梳理酒店行业专业术语，涵盖酒店管理、客户关系、服务标准等领域的3000+专业词汇，帮助学员建立完整的酒店英语知识体系。

个性化学习方案解决痛点

考虑到学员英语基础与岗位需求差异，课程特别设置"学习诊断-方案定制-效果追踪"服务链。入学前通过口语测试与岗位调研（如前台岗侧重接待用语，餐厅岗强化点餐术语），为每位学员制定专属学习计划：基础薄弱者增加词汇巩固模块，口语流利但专业度不足者补充行业内参研读，确保学习效果与岗位需求高度匹配。

适用人群画像

课程主要面向两类人群：一是已有基础英语能力（CET-4及以上水平），希望从事酒店行业的准从业者；二是在职酒店员工（包括前台、客房、餐饮等岗位），需提升涉外服务英语水平。无论是准备入职国际品牌酒店的新人，还是需要应对外籍团队入住的老员工，都能在课程中找到针对性提升方案。

可量化的学习目标

完成课程后，学员将实现三大能力突破：

1. 掌握900-1100个酒店行业专属词汇，涵盖服务流程、设施设备、客户需求等核心领域；
2. 熟练运用7大场景下的200+个标准服务句型，能独立完成从接待入住到结账退房的全流程英语沟通；
3. 具备跨文化沟通意识，能准确理解外宾表达习惯（如西方宾客对"房间安静度"的特殊需求），避免因文化差异导致的服务误解。

Q：课程学习周期有多长？

课程设置为中期学习（约3-4个月），每周安排3次线下实操课+2次线上巩固课，既学习连贯性，又避免因强度过大影响工作。

Q：是否需要脱产学习？

课程时间灵活安排，白天班（9:00-12:00）与晚班（19:00-21:00）同步开设，方便在职学员选择。

Q：课程价格如何？

具体费用需根据学员选择的班型（常规班/VIP小班）及个性化学习方案确定，详情可通过课程咨询了解。

Q：开班时间是否固定？

为满足不同时间需求，课程实行常年开班制，每满15人即开新班，确保学员无需长时间等待。