1. 通用礼仪培训：构建行业基础规范

通用模块聚焦医疗行业共通的礼仪要求，涵盖三大核心维度：
- 形象管理：从着装规范（护士服清洁度、医生白大褂合身度）到仪容细节（指甲长度、配饰限制），结合不同科室的工作特性制定标准；
- 服务流程：包括接诊话术（"您好，请问哪里不舒服？"的语气把握）、沟通技巧（如何用通俗语言解释专业术语）、送别礼仪（"请慢走，按时服药"的情感传递）；
- 文化渗透：通过案例教学（如急诊室的应急沟通场景）、情景模拟（患者情绪激动时的处理方式），将礼仪要求融入医院文化建设。

2. 岗位定制培训：匹配具体工作场景

不同岗位的礼仪需求存在显著差异。修齐团队通过岗位调研（如护士站、门诊导诊、住院部查房等场景），开发针对性培训内容：
- 护士岗：重点强化操作前沟通（"现在要给您打针，可能会有点疼"的告知技巧）、巡视病房礼仪（轻敲门、保持微笑）；
- 医生岗：侧重诊断过程中的语言规范（避免绝对化表述"能治好"）、与患者家属的沟通策略（病情说明的清晰性与同理心平衡）；
- 导诊岗：强调方位指引的准确性（"左转第三个门"的表述方式）、特殊人群服务（老人/儿童的辅助技巧）。

3. 礼仪咨询与项目服务：解决落地难题

培训效果的关键在于落地执行。修齐提供覆盖全场景的咨询支持：
- 标准制定：协助编制《医护礼仪操作手册》（含图文示例），拍摄《标准服务流程视频》（如静脉穿刺前的沟通示范）；
- 形象设计：从导诊台布置（绿植摆放、标识清晰度）到医护人员工牌设计（统一尺寸与材质），提升整体视觉协调性；
- 活动支持：针对医院开放日、学术会议等大型活动，提供礼仪人员选拔（气质要求、应变能力）、流程策划（签到/茶歇环节的礼仪规范）及现场指导服务；
- 赛事合作：参与医疗服务大赛、形象大赛的规则制定（礼仪占分权重）、评委支持（专业评分标准）及选手培训（临场礼仪表现）。

4. 企业礼仪应用系统建设：实现长效管理

为避免培训成果"昙花一现"，修齐构建了一套可量化、可追踪的应用系统：
- 可视化标准库：将礼仪要求转化为图文/视频数据库（如"正确的搀扶姿势"动态演示），方便员工随时查阅；
- 督导检查系统：制定《礼仪执行检查表》（含20项评分细则），通过定期抽查（门诊/病房各场景）与匿名反馈（患者评价）形成数据报告；
- 激励机制：将礼仪评分与绩效考核挂钩（如连续3个月满分可获"服务之星"称号），设置医疗服务大赛奖金（前3名团队奖励培训基金）；
- 内训师培养：选拔医院内部骨干进行培训（礼仪知识、授课技巧），建立"院级-科室级"二级培训体系，降低长期培训成本。