1. 通识礼仪：打造全员基础礼仪素养

针对地产企业前台、销售、客服等通用岗位，课程从形象管理、服务流程到企业文化三个维度展开：

• 形象礼仪：涵盖职业着装规范（如销售岗商务休闲装标准）、妆容管理（不同场合的妆面要求）、仪态训练（接待站姿、引导手势等）；
• 服务礼仪：解析客户接待全流程（电话咨询→到访接待→样板间讲解→签约跟进）的礼仪要点，重点强化沟通话术与情绪管理；
• 文化礼仪：结合企业VI体系与品牌理念，设计符合企业文化的礼仪规范，例如高端项目的"尊贵感服务"与刚需项目的"亲和式服务"差异。

2. 定制礼仪：匹配岗位需求的精准提升

考虑到地产行业岗位差异（如案场销售vs物业客服vs专员），课程提供"岗位画像+场景模拟+技能训练"的定制化方案。以销售岗为例，重点训练"客户类型识别礼仪"（区分投资客与自住客的沟通方式）、"异议处理礼仪"（面对价格质疑时的应答技巧）；物业岗则侧重"日常巡场礼仪"（与业主偶遇时的问候规范）、"投诉处理礼仪"（情绪安抚与问题跟进的标准流程）。

3. 咨询指导：从标准到落地的全程支持

为确保礼仪培训效果长效化，修齐礼仪学院提供"软件+硬件"双重支持：

1. 标准输出：定制企业专属《服务礼仪手册》（含图文+视频示范），覆盖12大服务场景的36项操作标准；
2. 视觉强化：拍摄礼仪标准教学视频（时长5-10分钟/场景），用于新员工培训与日常复训；
3. 形象优化：协助设计符合礼仪规范的工服、工牌、接待物料（如名片递接托盘、茶歇摆放标准）；
4. 活动支持：针对开盘仪式、业主答谢会等重大活动，提供礼仪人员选派与现场流程指导服务。

4. 系统建设：构建礼仪长效执行机制

培训效果的持续落地需要制度保障。修齐礼仪学院帮助企业搭建"可视化标准-督导检查-奖惩激励-内训传承"的四维系统：

• 可视化标准系统：通过电子屏、企业APP等渠道实时展示服务标准，员工可随时查询；
• 企业督导系统：设立礼仪督导岗，通过明察暗访+客户评价收集数据，形成月度服务质量报告；
• 奖惩机制：将礼仪执行情况与绩效考核挂钩（如连续3个月达标奖励，重大失礼行为扣分）；
• 内训师培养体系：选拔企业内部优秀员工进行礼仪培训师认证，建立"总部讲师+区域内训师"的双层培训网络。

1. 经验沉淀：10000+小时实战授课

培训师团队累计完成10000小时以上地产行业授课，覆盖高端别墅、商业综合体、住宅社区等不同业态，对"豪宅客户的隐私保护礼仪""商业的资源对接礼仪"等细分场景有深度理解。

2. 方案迭代：二十套专题解决方案

针对地产开发、营销代理、物业管理等不同企业类型，研发二十套专项方案，例如《高端项目销售服务礼仪SOP》《物业管家服务礼仪30问》《商业项目接待礼仪手册》等，可直接落地应用。

3. 效果验证：50+标杆企业选择

已服务包括龙湖、金科、东原等50余家知名房企，客户反馈显示：培训后客户满意度平均提升22%，投诉率下降18%，销售转化率因服务体验优化实现5-8%的增长。

训前：企业服务现状诊断

通过客户满意度调研、服务现场暗访、员工访谈等方式，定位企业礼仪薄弱环节（如"样板间讲解流程不规范""客户离店送别仪式缺失"），针对性设计培训内容。

训中：情景模拟+实操考核

采用"理论讲解（20%）+情景模拟（50%）+实操考核（30%）"的教学模式，例如设置"客户突发投诉""重要领导到访"等模拟场景，要求学员现场演练并由培训师即时点评，确保技能掌握度。

训后：3个月效果跟踪

培训结束后，通过企业督导系统数据、客户评价抽样、随机暗访等方式，持续跟踪礼仪执行情况。对未达标环节提供"补训+专项指导"，确保培训效果真正转化为企业服务力。